{"id":7107,"date":"2024-06-11T09:32:13","date_gmt":"2024-06-11T07:32:13","guid":{"rendered":"https:\/\/responsr.io\/?page_id=7107"},"modified":"2024-09-09T15:34:57","modified_gmt":"2024-09-09T13:34:57","slug":"re","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/responsr.io\/da\/re\/","title":{"rendered":"Nps \u2013 Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"F\u00e5\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Hvordan Net promoter score (NPS) fungerer<\/span><\/b><\/p>

Du har sikkert besvaret flere unders\u00f8gelser. Nogle meget lange andre lidt kortere. Det er almindeligt, at unders\u00f8gelser er designet til et bestemt form\u00e5l, og som respondent bliver bedt om at t\u00e6nke p\u00e5 forskellige omr\u00e5der fra en specifik virksomhed. I begyndelsen af 2000'erne unders\u00f8gte Fred Reichheld, hvilket sp\u00f8rgsm\u00e5l der faktisk havde en effekt. Unders\u00f8gelsen viste, at flere sp\u00f8rgsm\u00e5l, der menes at v\u00e6re vigtige, faktisk slet ikke havde nogen effekt. Det s\u00e5s, at det ultimative sp\u00f8rgsm\u00e5l var "Vil du anbefale virksomheden\/produktet til en ven eller kollega". Ved at stille dette sp\u00f8rgsm\u00e5l fik du et direkte indblik i, hvordan kunderne oplevede m\u00f8det med virksomheden. Jo h\u00f8jere score, jo mere loyal var kunden. Der er flere m\u00e5der at skalere svarene p\u00e5, men den mest almindelige er 1-10, hvor 1 er den lavest mulige karakter. Kunderne inddeles herefter i 3 kategorier<\/p>

1-6 negative. De kunder, der har en moderat til <\/span>d\u00e5rlige erfaringer. Disse kunder vil komme <\/span>m\u00e5ske tilbage, men vil ikke <\/span>anbefale dig videre, i nogle tilf\u00e6lde endda tale <\/span>d\u00e5rligt med din virksomhed.<\/span><\/p>

7-8 Tilfredse kunder. Kunderne du t\u00e6nker <\/span>lever op til forventningerne men ikke mere. <\/span>Disse kunder kommer tilbage, men kommer <\/span>anbefaler dig ikke aktivt.<\/span><\/p>

9-10 ambassad\u00f8rer. De kunder, der er mere end <\/span>tilfreds. Disse kunder er dine promotorer. Dem <\/span>vender tilbage i h\u00f8jere grad end andre <\/span>og vil aktivt anbefale dig videre<\/span><\/p>

Netto promoter-score bliver s\u00e5 den samlede score for antallet af ambassad\u00f8rer i % - antallet af negative i %.<\/p>

Dette udg\u00f8r en score mellem -100 og 100.\u00a0<\/p>

De mest succesrige virksomheder har en NPS p\u00e5 mellem 60-80.<\/p>

Responsr er ikke kun et v\u00e6rkt\u00f8j til at finde ud af din netpromotorscore, men et helt system til at arbejde med netpromotorsystemet. L\u00e6s mere om netpromoter-systemet i n\u00e6ste indl\u00e6g.<\/p>

L\u00e6s mere i bogen Det ultimative sp\u00f8rgsm\u00e5l 2.0<\/span><\/span>:\u00a0<\/span>Hvordan Net Promoter-virksomheder trives i en kundedrevet verden<\/span><\/span><\/a><\/p>

\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t