{"id":7275,"date":"2024-09-04T11:01:05","date_gmt":"2024-09-04T09:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/responsr.io\/?p=7275"},"modified":"2024-10-15T12:42:08","modified_gmt":"2024-10-15T10:42:08","slug":"nps-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/responsr.io\/da\/nps-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Nps \u2013 Net Promoter score"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

<\/p>\n

Hvordan Net promoter score (NPS) fungerer<\/strong><\/h2>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Du har sikkert besvaret flere unders\u00f8gelser. Nogle meget lange andre lidt kortere. Det er almindeligt, at unders\u00f8gelser er designet til et bestemt form\u00e5l, og som respondent bliver bedt om at t\u00e6nke p\u00e5 forskellige omr\u00e5der fra en specifik virksomhed. I begyndelsen af 2000'erne unders\u00f8gte Fred Reichheld, hvordan unders\u00f8gelser har st\u00f8rst effekt.\u00a0<\/p>\n

Hvilke sp\u00f8rgsm\u00e5l er vigtige, og hvilke har en tendens til at blive overfl\u00f8dige?<\/strong><\/p>\n

Unders\u00f8gelsen viste, at flere sp\u00f8rgsm\u00e5l, der menes at v\u00e6re vigtige, faktisk slet ikke havde nogen effekt. Det blev observeret, at sp\u00f8rgsm\u00e5let "Vil du anbefale virksomheden\/produktet til en ven eller kollega" var direkte forbundet med virksomhedernes succes. Ved at stille dette sp\u00f8rgsm\u00e5l fik virksomhederne direkte et indblik i, hvordan deres kunder oplevede m\u00f8der med deres virksomhed. Jo h\u00f8jere score kunden gav, jo mere loyal var han ogs\u00e5. Der kunne drages en r\u00e6kke konklusioner ud fra dette sp\u00f8rgsm\u00e5l, som gav virksomhederne v\u00e6rdifuld information om deres kunders adf\u00e6rd.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Der er flere m\u00e5der at skalere NPS-svarene p\u00e5, men den mest almindelige er 1-10, hvor 1 er den lavest mulige vurdering. Kunderne inddeles derefter i 3 kategorier:<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

1-6 negative<\/strong><\/p>\n

De kunder, der har en moderat til d\u00e5rlig oplevelse. Disse kunder kan komme tilbage, men vil ikke anbefale dig yderligere, i nogle tilf\u00e6lde endda tale d\u00e5rligt om din virksomhed.<\/p>\n


7-8 Tilfredse kunder<\/strong><\/p>\n

De kunder, der synes, du lever op til forventningerne, men ikke mere. Disse kunder vender tilbage, men vil ikke aktivt anbefale dig.

<\/p>\n

9-10 ambassad\u00f8rer<\/strong><\/p>\n

Kunderne, der er mere end tilfredse. Disse kunder er dine promotorer. De kommer i h\u00f8jere grad tilbage end andre og vil aktivt anbefale dig til andre.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Netto promoter-score bliver s\u00e5 den samlede score for antallet af ambassad\u00f8rer i % - antallet af negative i %.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Dette udg\u00f8r en score mellem -100 og 100.\u00a0<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

De virksomheder, der er lykkedes bedst, har en NPS p\u00e5 mellem 60-80.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Responsr er ikke bare et v\u00e6rkt\u00f8j til at finde ud af din net promoter score, men et helt system til at arbejde med dine kunderelationer (net promoter system). L\u00e6s mere om netpromoter-systemet i n\u00e6ste indl\u00e6g.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

L\u00e6s mere i bogen\u00a0Det ultimative sp\u00f8rgsm\u00e5l 2.0<\/strong>:\u00a0<\/strong>Hvordan Net Promoter-virksomheder trives i en kundedrevet verden<\/a><\/p>\n

<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

S\u00e5dan fungerer Net promoter score (NPS) Du har sikkert besvaret flere unders\u00f8gelser. Nogle meget lange andre lidt kortere. Det er almindeligt, at unders\u00f8gelser er designet til et bestemt form\u00e5l, og som respondent bliver bedt om at t\u00e6nke p\u00e5 forskellige omr\u00e5der fra en specifik virksomhed. I begyndelsen af 2000'erne unders\u00f8gte Fred Reichheld, hvordan unders\u00f8gelser f\u00e5r mest [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":11,"featured_media":7280,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"Vad \u00e4r Nps - Net Promotor Score? Hur r\u00e4knar man ut NPS score?","_seopress_titles_desc":"NPS st\u00e5r f\u00f6r Net Promotor Score och \u00e4r ett s\u00e4tt att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet. Genom att r\u00e4kna ut NPS Score kan du se hur villiga dina kunder \u00e4r att rekommendera er.","_seopress_robots_index":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7275"}],"collection":[{"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7275"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7275\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7509,"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7275\/revisions\/7509"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7280"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/responsr.io\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}