Vilkår for brug

Servicevilkår

Opdateret 28. november 2023

I denne aftale er en henvisning til:

Responsr, vi, os eller vores midler Responsr og/eller den juridiske enhed bag Responsr, Kunden, du eller din betyder den enhed eller person, der har oprettet en konto og eller underskrevet en aftale med Responsr.

Brugere betyder enhver person eller enhed, som du giver adgang til vores tjenester, herunder eventuelle administratorer eller ledere af din konto eller undersøgelsesrespondenter; and

Kundedata betyder alt indhold eller data, som du eller dine brugere indsender eller overfører til Responsr ved hjælp af tjenesterne (herunder personlige data eller undersøgelsessvar);

Disse generelle vilkår og Aftale danne en kontrakt mellem dig og Responsr. Denne aftale regulerer dit abonnement på og brug af Responsrs websted og/eller andre relaterede applikationer eller tjenester (tilsammen Tjenester).

1

Tjenester

1.1

Responstjenester

I løbet af løbetiden vil vi give dig adgang til og brug af de tjenester, der er bestilt beskrevet i aftalen. Du kan bestille yderligere tjenester til enhver tid i løbet af løbetiden ved at kontakte vores kundesuccesteam. Vi vil fakturere dig for eventuelle yderligere tjenester, du bestiller efter periodens start på det tidspunkt, hvor disse tjenester er bestilt.

1.2

Ændringer i tjenester

Vi ændrer og forbedrer løbende vores tjenester. Responsr kan til enhver tid ændre Tjenesterne uden forudgående varsel. Vi vil bestræbe os på at give dig forudgående meddelelse, hvis vi foretager en ændring af Tjenesterne, der resulterer i et samlet væsentligt fald i Tjenesternes funktionalitet.

1.3

Suspension af tjenester

Vi kan begrænse eller suspendere Tjenesterne fra tid til anden efter vores skøn (for eksempel for at udføre planlagt vedligeholdelse eller i tilfælde af en sikkerhedsnødsituation). Hvis Responsr begrænser eller suspenderer Tjenesterne, vil vi bestræbe os på at give dig et rimeligt forudgående varsel, så du kan planlægge omkring det. Der kan dog være nogle situationer, såsom sikkerhedsnødsituationer, hvor det måske ikke er praktisk muligt for os at give dig besked på forhånd

1.4

Tredjepartstjenester

Hvis du bruger en tredjepartstjeneste sammen med tjenesterne (for eksempel Slack), anerkender du, at tredjepartstjenesten kan få adgang til eller bruge kundedataene. Responsr er ikke ansvarlig for tredjemands handlinger eller undladelser, herunder en sådan tredjeparts brug af kundedata. Responsr garanterer eller understøtter ikke nogen sådan tredjepartstjeneste, og du bør kontakte denne tredjepart for eventuelle problemer, der opstår som følge af din brug af tredjepartstjenesten.

2

Gebyrer og betalinger

2.1

Gebyrer for tjenester

Responsr Services faktureres på abonnementsbasis (Abonnement), og du vil blive faktureret på forhånd på en tilbagevendende, periodisk basis, oftest 12 måneder. Faktureringscyklussen for dit abonnement er beskrevet i aftalen.
Hvis du har tilmeldt dig apps gennem salgspartnere (f.eks. Startdeliver, Fortnox osv.), vil faktureringscyklussen blive beskrevet i aftalen med den pågældende partner.

Du accepterer at betale Responsr eventuelle gebyrer for hver Tjeneste, du køber eller bruger, i overensstemmelse med de pris- og betalingsbetingelser, der er præsenteret for dig for dem i aftalen.

Tilmelding til tjenesten ved hjælp af en gratis prøveperiode vil ikke udgøre nogen gebyrer for tjenesten i den gratis prøveperiode. 

2.2

Prisændringer og Brugerstigninger

Responsr kan til enhver tid ændre sine gebyrer for tjenester. Eventuelle ændringer af gebyrer vil gælde fra starten af din næste faktureringscyklus, og du vil blive informeret forud for dem. Hvis din brug af Tjenesterne i løbet af en faktureringscyklus overstiger den brugergrænse, der er angivet i aftalen, kan vi debitere dig for de yderligere brugere på et forholdsmæssigt grundlag for resten af denne faktureringscyklus.

2.3

Automatisk fornyelse

Dit abonnement på en hvilken som helst tjeneste fornyes automatisk ved slutningen af hver faktureringscyklus, medmindre du annullerer den automatiske fornyelse af den pågældende tjeneste ved at give os et skriftligt varsel 1 dag før afslutningen af faktureringscyklussen.

3

Data beskyttelse

3.1

Privatliv

I løbet af brugen af Tjenesterne kan du eller dine Brugere overføre kundedata, der indeholder personlige data, til os. Du accepterer og giver samtykke til brug, overførsel, behandling og opbevaring af kundedata i overensstemmelse med denne aftale. For flere detaljer se vores privatlivspolitik.

3.2

Sikkerhed

Responsr vil opbevare og behandle kundedata på en måde, der er i overensstemmelse med industriens sikkerhedsstandarder. Responsr har implementeret tekniske, organisatoriske og administrative systemer, politikker og procedurer for at hjælpe med at sikre sikkerheden, integriteten og fortroligheden af kundedata og for at mindske risikoen for uautoriseret adgang til eller brug af kundedata.

3.3

Disaster recovery

Responsr vil opbevare resterende sikkerhedskopier af kundedata, der er lavet i den almindelige forretningsgang af Responsr, udelukkende med det formål at opretholde passende praksis for gendannelse efter katastrofe.

4

Fortrolighed

4.1

Definition af fortrolige oplysninger

I denne aftale,Fortrolige oplysninger betyder enhver information videregivet af en part (den Afsløre) til den anden part (den Modtager) i forbindelse med brugen af Tjenesterne, der er markeret som fortrolig eller med rimelighed ville blive betragtet som fortrolig under omstændighederne. Kundedata er kundens fortrolige oplysninger. Fortrolige oplysninger omfatter ikke oplysninger, der:

  • (a) er eller bliver offentlig uden modtagerens skyld;
  • (b) Modtageren vidste allerede lovligt;
  • (c) retmæssigt blev givet til modtageren af en tredjepart; eller
  • (d) blev udviklet uafhængigt af Modtageren uden henvisning til Oplysningsgiverens Fortrolige Information.

4.2

Tavshedspligt

Modtageren skal:

  • (a) beskytte Oplysningsgiverens Fortrolige Information ved at bruge kommercielt rimelige bestræbelser;
  • (b) ikke videregive Oplysningsgiverens Fortrolige Oplysninger, undtagen til tilknyttede virksomheder, medarbejdere, direktører, kontrahenter, agenter og professionelle rådgivere for Modtageren, som har brug for at vide dem, og som skriftligt har accepteret at holde dem fortrolige;
  • (c) kun bruge Oplyserens Fortrolige Information til at udøve sine rettigheder og opfylde sine forpligtelser i henhold til denne Aftale; and
  • (d) sikre, at dets tilknyttede selskaber, medarbejdere, direktører, kontrahenter, agenter og professionelle rådgivere kun bruger Oplyserens Fortrolige Information til at udøve sine rettigheder og opfylde sine forpligtelser i henhold til denne Aftale.

5

Intellektuel ejendom

Kunden anerkender og accepterer, at Responsr og/eller dets licensgivere ejer alle intellektuelle ejendomsrettigheder til Tjenesterne, Dokumentationen og Responsr-softwaren. Medmindre det udtrykkeligt er anført heri, giver denne aftale ikke kunden nogen rettigheder til, under eller i, patenter, ophavsret, databaserettigheder, designrettigheder, forretningshemmeligheder, handelsnavne, varemærker (hvad enten de er registrerede eller uregistrerede) eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder eller licenser i, til eller med hensyn til tjenesterne, dokumentationen eller Responsr-softwaren.

5.1

Responsr bekræfter, at det har alle de rettigheder i forhold til Tjenesterne og Dokumentationen, som er nødvendige for at give alle de rettigheder, det foregiver at give i henhold til og i overensstemmelse med vilkårene i denne Aftale.

5.2

Kunde feedback

Hvis du giver os feedback i forbindelse med tjenesterne, kan Responsr bruge denne feedback uden nogen forpligtelse over for dig.

5.2

Responsor intellektuelle ejendomsrettigheder

Intet i denne aftale eller fra din brug af tjenesterne giver dig:

  • (a) ejerskab til Tjenesterne eller det indhold, du får adgang til via Tjenesterne (bortset fra kundedata); and
  • (b) enhver ret til at bruge Responsr-varemærker eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder indeholdt i vores varemærkeidentitet.

6

Kundens forpligtelser

6.1

Overholdelse af lovgivningen

Du skal bruge Tjenesterne i overensstemmelse med, og kun som tilladt af, gældende lovgivning. Hvis din brug af Tjenesterne kræver, at du overholder branchespecifikke regler, der gælder for sådan brug, er du alene ansvarlig for en sådan overholdelse, medmindre Responsr har aftalt andet med dig. Du må ikke bruge Tjenesterne på en måde, der vil underkaste Responsr nogen branchespecifikke regler uden at have indhentet Responsrs forudgående skriftlige aftale (f.eks. Children's Online Privacy Protection Act, Payment Card Industry Data Security Standard eller Health Insurance Portability and Accountability Handling).

6.1

Uacceptable anvendelser

Du er ansvarlig for din adfærd og dine Brugeres adfærd. Du skal sikre dig, at du og dine brugere ikke:

  • (a) misbruge Tjenesterne ved at forstyrre deres normale drift eller forsøge at få adgang til dem ved hjælp af en anden metode end via de grænseflader og instruktioner, vi leverer;
  • (b) omgå eller forsøge at omgå eventuelle begrænsninger, som Responsr pålægger din konto (såsom eventuelle brugerbegrænsninger i aftalen);
  • (c) undersøge, scanne eller teste sårbarheden af et hvilket som helst Responsr-system eller netværk, medmindre der er givet forudgående skriftlig tilladelse fra Responsr;
  • (d) dechifrere, dekompilere, adskille, oversætte, skabe afledte værker, reverse engineering eller på anden måde forsøge at rekonstruere, identificere eller opdage enhver kildekode, algoritmer, underliggende ideer eller underliggende brugergrænsefladeteknikker i Tjenesterne eller noget af den software, der bruges til at levere Tjenesterne, eller forsøg på at gøre det;
  • (e) direkte eller indirekte identificere en bruger i strid med vilkårene i enhver fortrolighedsmeddelelse eller forsøge at gøre det;
  • (f) overføre vira, malware eller andre typer ondsindet software eller links til sådan software gennem Tjenesterne;
  • (g) engagere sig i misbrug eller overdreven brug af Tjenesterne, hvilket er brug, der er væsentligt over det gennemsnitlige brugsmønster, der negativt påvirker hastigheden, reaktionsevnen, stabiliteten, tilgængeligheden eller funktionaliteten af Tjenesterne for andre kunder og deres brugere. Responsr vil bestræbe sig på at underrette dig om enhver misbrug eller overdreven brug for at give dig mulighed for at reducere sådan brug til et acceptabelt niveau for Responsr;
  • (h) bruge tjenesterne til at krænke andres intellektuelle ejendomsrettigheder eller til at begå nogen ulovlig aktivitet;
  • (i) forsøge at omgå eventuelle licens-, timing- eller brugsbegrænsninger, der er indbygget i Tjenesterne; and
  • (j) medmindre det er skriftligt godkendt af Responsr, udlåne, videresælge, lease eller underlicensere eller på anden måde bruge Tjenesterne til fordel for en tredjepart.

6.3

Du må:

  • (a) sikre, at dine brugere er styret af og overholder denne aftale;
  • (b) indhente alle nødvendige samtykker fra hver bruger for at give dig og administratorerne eller administratorerne af din konto mulighed for at deltage i de aktiviteter, der er påtænkt i denne aftale;
  • c) indhente alle nødvendige samtykker fra hver bruger for at tillade Responsr at levere tjenesterne;
  • (d) ikke give nogen person under 16 år adgang til Tjenesterne.

6.4

Suspension af brugere

Hvis en Bruger misligholder denne Aftale eller bruger Tjenesterne på en måde, som Responsr med rimelighed mener vil medføre Responsrs ansvar eller forstyrre andres brug af Tjenesterne, kan Responsr anmode om, at du suspenderer eller lukker den relevante Brugerkonto, indtil bruddet er blevet afhjulpet eller brugen på en sådan måde er stoppet. Hvis du undlader at efterkomme en sådan anmodning, kan Responsr suspendere eller lukke den relevante brugerkonto.

7

Løbetid og opsigelse

7.1

Semester

Denne aftale begynder på den dato, hvor du underskriver aftalen eller første gang bruger Tjenesterne (alt efter hvad der er tidligere), og fortsætter, indtil dit abonnement ophører eller på anden måde ophører, eller hvis denne aftale opsiges (den Semester).

7.2

Opsigelse uden grund

Hver af parterne kan opsige denne aftale ved at give den anden part et skriftligt varsel om opsigelse 60 dage før udløbet af aftalen/faktureringscyklussen. Responsr kan opsige denne aftale uanset årsag ved at give dig mindst 90 dages skriftligt varsel.

7.3

Opsigelse uden grund

Hver af parterne kan opsige denne aftale ved at give den anden part et skriftligt varsel om opsigelse 60 dage før udløbet af aftalen/faktureringscyklussen. Responsr kan opsige denne aftale uanset årsag ved at give dig mindst 90 dages skriftligt varsel.

7.4

Opsigelse for væsentligt fald i funktionalitet

Hvis vi foretager en ændring af Tjenesterne, der resulterer i et samlet væsentligt fald i Tjenesternes funktionalitet, kan du opsige denne Aftale øjeblikkeligt ved at give meddelelse til Responsr. Efter at have modtaget meddelelse om opsigelse fra dig, vil Responsr give dig en forholdsmæssig tilbagebetaling af eventuelle gebyrer, som du har forudbetalt for perioden efter opsigelsen af denne aftale.

7.5

Konsekvenser af opsigelse

  • (a) Hvis denne aftale opsiges: af dig på grund af brud fra Responsrs side, vil vi give dig en forholdsmæssig refusion for eventuelle gebyrer, som du har forudbetalt for perioden efter opsigelsen af denne aftale; eller
  • (b) af Responsr på grund af misligholdelse fra din side, vil vi fakturere dig, og du betaler, for alle påløbne, men ikke-fakturerede gebyrer, og du vil forblive ansvarlig for at betale eventuelle udestående fakturaer på opsigelsesdatoen.

Under ingen omstændigheder vil udløb eller opsigelse af denne aftale fritage dig for gebyrer

8

Garantier

8.1

Garantier

Hver part repræsenterer og garanterer, at:

  • (a) den har fuld beføjelse og myndighed til at indgå denne aftale; and
  • (b) det vil overholde alle love og regler, der gælder for dets levering eller brug af Tjenesterne, alt efter hvad der er relevant.

9

Godtgørelser

9.1

Af kunde

Du vil holde Responsr skadesløs, forsvare og holde Responsr skadesløs fra og imod alle forpligtelser, skader og omkostninger (inklusive forligsomkostninger og rimelige advokatsalærer), der opstår som følge af et tredjepartskrav vedrørende eller i forbindelse med:

  • (a) Kundedata (herunder krav om krænkelse af intellektuelle ejendomsrettigheder);
  • (b) din brug af tjenesterne i strid med denne aftale; eller
  • (c) dine brugeres brug af tjenesterne i strid med denne aftale.

9.2

Ved svar nr

Responsr vil holde dig skadesløs, forsvare og holde dig skadesløs fra og imod alle forpligtelser, skader og omkostninger (inklusive forligsomkostninger og rimelige advokatsalærer), der opstår som følge af en tredjeparts påstand om, at den teknologi, der bruges til at levere tjenesterne til dig, krænker nogen intellektuelle Sådanne tredjeparters ejendomsrettigheder. Responsr vil dog under ingen omstændigheder have nogen forpligtelser eller ansvar i henhold til dette afsnit som følge af:

  • (a) brug af nogen tjenester i en ændret form eller i kombination med materialer, der ikke er leveret eller godkendt af Responsr; eller
  • (b) indhold eller data leveret af dig, dine brugere eller tredjeparter.

10

Ansvarsfraskrivelser og ansvarsbegrænsninger

10.1

Ansvarsfraskrivelser

Medmindre det udtrykkeligt er angivet i denne aftale og i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, giver ingen af parterne nogen form for garantier, udtrykkelige, underforståede, lovbestemte eller på anden måde, inklusive garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål og ikke-krænkelse. Responsr leverer tjenesterne på "som de er"-basis, og undtagen som udtrykkeligt angivet i denne aftale og i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, fremsætter vi ingen erklæringer vedrørende tilgængeligheden, pålideligheden eller nøjagtigheden af tjenesterne eller vedrørende nogen kundedata. eller andet indhold forbundet med din konto.

10.2

Ansvarsbegrænsning

I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, vil det samlede ansvar for en af parterne som følge af eller i forbindelse med denne aftale ikke overstige de samlede beløb, som du har betalt til Responsr i henhold til denne aftale i løbet af de 12 måneder forud for den begivenhed, der giver anledning til ansvaret .

11

Tvistbilæggelse, gældende lov og jurisdiktion

11.1

Konfliktløsning

Før de påbegynder nogen form for retssager, herunder retssager, professionel mægling eller voldgift, accepterer hver part at:

  • (a) give den anden part meddelelse om tvisten og dens karakter;
  • (b) give den anden part mulighed for at afhjælpe ethvert brud på denne aftale inden for 30 dage; and
  • (c) føre god tro forhandlinger med den anden part for at bilægge den omtvistede sag.

11.2

Gældende lov og jurisdiktion

Denne aftale og enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med den eller dens genstand eller dannelse (herunder ikke-kontraktlige tvister eller krav) skal være underlagt og fortolket i overensstemmelse med svensk lov. Hver part accepterer uigenkaldeligt, at domstolene i Sverige skal have eksklusiv jurisdiktion til at bilægge enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med denne aftale eller dens genstand eller dannelse (herunder ikke-kontraktlige tvister eller krav).

12

Andre vilkår

12.1

Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for utilstrækkelig ydeevne i det omfang, der er forårsaget af en tilstand (f.eks. naturkatastrofe, krigshandling eller terrorisme, optøjer, regeringshandlinger eller generel internetforstyrrelse), som var uden for partens rimelige kontrol.

12.2

Meddelelser

Alle meddelelser skal være skriftlige og vil blive anset for givet, når:

  • (a) bekræftet ved skriftlig kvittering, hvis den sendes med post med bekræftelse af modtagelsesservice eller kurer;
  • (b) modtaget, hvis det sendes med post uden bekræftelse af modtagelsen; eller
  • (c) når verificeret ved automatisk kvittering eller elektroniske logfiler, hvis de sendes via e-mail.

Meddelelser til Responsr skal sendes til We Love Feedback AB, Gamletullsgatan 12, 302 27 Halmstad eller til hej@responsr.io. Meddelelser til dig kan sendes til den e-mailadresse, der er knyttet til kundekontaktoplysningerne i aftalen. Du skal holde de kontaktoplysninger, der er knyttet til din konto, aktuelle og nøjagtige ved at underrette Responsrs Customer Success-team, når dine kontaktoplysninger ændres. Du kan give godkendelser, tilladelser, udvidelser og samtykker via e-mail.

12.3

Adskillelighed

Hvis en bestemmelse i denne aftale afgøres til ikke at kunne håndhæves af en domstol med kompetent jurisdiktion, vil denne bestemmelse blive adskilt fra denne aftale, og de resterende vilkår forbliver i fuld virkning.

Fælles udfordringer, som vores kunder har fortalt os om

"Den årlige medarbejderundersøgelse er kun et øjebliksbillede, vi skal måle løbende"

"Det er meget svært at fremskynde forbedringsarbejdet efter den årlige måling, som leder har jeg brug for systemsupport eller mere hjælp fra HR".​

”Vi i HR har ikke tid til at følge op på handleplaner knyttet til medarbejderundersøgelsen. Nogle gange er de slet ikke blevet implementeret”.

"Som leder af et hold vil jeg gerne kunne udsende mine egne pulsmålinger og følge holdets udvikling på egen hånd"

"Ledelsen kræver, at vi i HR transformerer meninger til adfærdsændringer, der derefter afspejles i målbare forretningsmål"

nps-nki-cx-feedback-pulse-undersøgelse-kundeservice-benchmark

"Mine medarbejdere synes, e-mail-undersøgelser er kedelige, jeg vil gerne vise noget nyt"

"Traditionelle medarbejderundersøgelser skaber en offermentalitet, som om det altid er en andens skyld"

Vi bruger cookies for at give dig den bedste oplevelse på vores hjemmeside. Læs mere om cookies og GDPR