För att säkerställa att tävlingsarrangörer kontinuerligt kan förbättra kvaliteten och upplevelsen på sina evenemang, är en systematisk upplevelseuppföljning av stor vikt. Genom att regelbundet samla in och analysera data kring deltagarnas och publikens upplevelser, kan arrangörerna få värdefull insikt i vad som fungerar bra och vad som kan förbättras.
En sådan upplevelseuppföljning kan med fördel omfatta olika aspekter, såsom:
– Logistik och tillgänglighet – Hur upplevdes exempelvis parkering, entréer, skyltar och toaletter?
– Program och innehåll – Var tävlingarna och underhållningen engagerande och tilltalande?
– Servicekvalitet – Hur upplevdes mötet med funktionärer, servering och annan service?
– Överlag tillfredsställelse – Hur nöjda var deltagare och publik med evenemanget som helhet?
Genom att samla in feedback kan arrangörerna få en bättre förståelse för vad som skapar positiva upplevelser. Denna kunskap kan sedan användas för att optimera arrangemanget och anpassa det utifrån målgruppens behov och önskemål.
En systematisk upplevelseuppföljning ger också möjlighet att följa trender över tid och jämföra resultatet mellan olika evenemang. På så sätt kan arrangörerna dra lärdomar och sprida goda exempel inom branschen.
Att investera i en strukturerad uppföljning av deltagarnas och publikens upplevelser är ett effektivt sätt att höja kvaliteten på tävlingsevenemang och skapa ännu mer minnesvärda upplevelser för alla inblandade.
Responsr ger inte bara tävlingsarrangören viktig feedback utan ger även möjlighet för specialidrottsförbund att få hela bilden av tävlingsupplevelsen i landet. Genom att implementera NPS som metod i uppföljningen får såväl styrelser som förbund nyckeltalen som behövs i ett systematiskt förbättringsarbete.
