[ Vad kostar en förlorad kund? ]

Få feedback från dina kunder - Enkelt & proffsigt

nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark
nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark

Rädda svajiga kundrelationer med feedback

Kom igång på 2 minuter

I Responsr finns färdiga NPS-frågor, rapporter och mallar för din bransch. Lägg in dina uppgifter och börja rädda kunder direkt!

 

Så här fungerar Responsr

Responsr pulsar automatiskt ut mini-enkäter (2-3 frågor) i en frekvens som passar dig och dina kunder. Varje vecka får du feedback och kan agera om du behöver. 

Leverera en proffsig kundupplevelse

Med Responsr får du ett kundvårdssystem för hela företaget och kan dessutom jämföra ert NPS med övriga i branschen.

Ett smart feedbacksystem som tidigare bara stora bolag haft råd med…tills nu.

Lyssna & lyckas!

Säkerställ att ni lyckas genom att lyssna på kundens röst i allt operativt arbete.

Kom igång direkt med färdiga frågor, rapporter och processer för att använda feedback som drivkraften för att få den bästa kundupplevelsen. 

nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark
nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark
nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark
nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark

Tror du alla dina kunder är nöjda?

Med största sannolikhet är inte alla kunder nöjda. För den mänskliga faktorn finns alltid och ibland har vi en dålig dag.
Så när det väl händer gäller det att vara lyhörd. Är du inte på tårna tappar du kunden – den risken är stor.

Med feedback minimerar du risken att tappa missnöjda kunder!   

Hur mäter man kundupplevelse med NPS?

Responsr är byggt utifrån en beprövad metod och designad för att vara enkel och smart.

Responsr använder NPS (Net Promoter Score) med den enkla frågan: “Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?”

Kunderna kategoriseras i olika färger och du kan agera direkt om någon är röd!

NPS används av stora bolag och varumärken: Apple, Klarna, Disney, Stadium, Telia och många fler.

Vi har gjort det enkelt!

Bara två steg - sen är du igång!

1. Ladda upp kundlistan

Ta fram en lista med kunduppgifter i excel. Det går bra att börja med några stycken, testa och fylla på efterhand. 

2. Välj SMS eller mailutskick

Vilken kanal passar bäst att nå dina kunder? Välj e-post om du är tveksam. Nu är du i stort sett klar.

 

Igång – dags att analysera och agera!

Nu börjar feedback rulla in varje vecka. Så fort som en kund delar en åsikt finns informationen tillgänglig för dig och ditt team. I realtid kan du agera om så behövs.​ Och Responsr hjälper dig rädda missnöjda kunder.

Okomplicerat och rakt på!

nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark
nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark
nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark

Byggt av människor med erfarenhet av feedback.

Responsr är utvecklat av ett team med över 20 års erfarenhet av kundundersökningar. Vi har en unik kompetens genom arbete med undersökningslösningar för stora internationella bolag, och brinner för att ge flera branscher möjligheten att arbeta med feedback, kanske den viktigaste processen att bemästra för att nå framgång.