Varför Net Promoter System är ett viktigt verktyg


I dagens konkurrenskraftiga marknad blir kundnöjdhet allt viktigare för företagens framgång. Ett verktyg som många framgångsrika företag använder för att mäta och förbättra kundlojaliteten är Net Promoter System (NPS). NPS via Responsr ger dig alla konkurrensfördelar du behöver i den konsumentdrivna företagsvärlden.
 
NPS bygger på en enkel fråga där kunderna får betygsätta hur sannolikt de är att rekommendera företaget till vänner och bekanta. Kunderna delas sedan in i tre kategorier - passiva, passiva och kritiker. Ju fler entusiastiska "ambassadörer" företaget har, desto högre NPS-värde.
 
NPS erbjuder flera fördelar:
1. Det ger snabb feedback från kunderna om deras upplevelse.
2. Det fokuserar på att skapa lojala kunder snarare än bara nöjda kunder.
3. Det är enkelt att implementera och följa upp över tid.
4. Det ger insikter om hur företaget presterar jämfört med konkurrenter.
 
"Responsr är ett kraftfullt verktyg för att förstå kundrelationer och driva förbättringar i verksamheten."
"Företag som fokuserar på att öka sin NPS tenderar att växa snabbare och blir mer lönsamma."
 
Många ledande bolag som Apple, Amazon och IKEA använder regelbundet NPS för att mäta och förbättra kundupplevelsen. Genom att agera på NPS-resultat kan företag öka lojaliteten, minska churn och i förlängningen stärka sin konkurrenskraft.
Bild på Joakim Freij

Joakim Freij

Feedback Enkelt och Proffsigt

Boka möte

Vill du veta mer om Responsr?
Fyll i namn och e-post, så svarar jag oftast samma dag. 

Fler inlägg du kan vara intresserad av

Vanliga utmaningar som våra kunder berättat om

”Den årliga medarbetarundersökningen är bara en ögonblicksbild, vi måste mäta löpande”

”Det är jättesvårt att få fart på förbättringsarbetet efter den årliga mätningen, som chef behöver jag systemstöd eller mer hjälp från HR”.​

”Vi på HR hinner inte följa upp handlingsplaner kopplade till medarbetarenkäten. Ibland har de inte blivit genomförda alls”​

”Som chef för ett team vill jag kunna skicka ut egna pulsmätningar och följa teamets utveckling på egen hand"

”Ledningen kräver att vi på HR förvandlar åsikter till beteeendeförändringar som sedan syns i mätbara affärsmål”

nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark

”Mina medarbetare tycker emejl-enkäter är tråkigt, jag vill visa upp något nytt”

”Traditionell medarbetarundersökning skapar en offermentalitet, som att det är någon annan fel alltid”

Vi använder cookies för att ge dig den bästa upplevelsen på vår webbplats. Läs mer om cookies och GDPR