I dagens konkurrenceprægede marked bliver kundetilfredshed stadig vigtigere for virksomhedens succes. Et værktøj, som mange succesrige virksomheder bruger til at måle og forbedre kundeloyalitet, er Net Promoter System (NPS). NPS via Responsr giver dig alle de konkurrencefordele, du har brug for i den forbrugerdrevne erhvervsverden. NPS er baseret på et simpelt spørgsmål, hvor kunder vurderer, hvor sandsynligt det er, at de anbefaler virksomheden til venner og bekendte. Kunderne inddeles herefter i tre kategorier - passive, passive og kritikere. Jo flere entusiastiske "ambassadører" virksomheden har, jo højere er NPS-værdien. NPS tilbyder flere fordele: 1. Det giver hurtig feedback fra kunder om deres oplevelse. 2. Det fokuserer på at skabe loyale kunder frem for blot tilfredse kunder. 3. Det er nemt at implementere og følge op over tid. 4. Det giver indsigt i, hvordan virksomheden klarer sig i forhold til konkurrenterne. "Responsr er et kraftfuldt værktøj til at forstå kunderelationer og drive forretningsforbedringer." "Virksomheder, der fokuserer på at øge deres NPS, har en tendens til at vokse hurtigere og blive mere rentable." Mange førende virksomheder som Apple, Amazon og IKEA bruger jævnligt NPS til at måle og forbedre kundeoplevelsen. Ved at handle på NPS-resultater kan virksomheder øge loyaliteten, reducere churn og i sidste ende styrke deres konkurrenceevne.
