Uppföljning av tävlingsevenemang

För att säkerställa att tävlingsarrangörer kontinuerligt kan förbättra kvaliteten och upplevelsen på sina evenemang, är en systematisk upplevelseuppföljning av stor vikt. Genom att regelbundet samla in och analysera data kring deltagarnas och publikens upplevelser, kan arrangörerna få värdefull insikt i vad som fungerar bra och vad som kan förbättras. En sådan upplevelseuppföljning kan med fördel omfatta […]

Systematisk insamling av kundfeedback – Nyckeln till framgång

Customer survey per industry

När det gäller att hantera insamlad kundfeedback finns det några viktiga aspekter att ta hänsyn till: Som företag bör man ha etablerade processer för att på ett strukturerat sätt samla in feedback från kunder, exempelvis genom ett system för pulserad aktuell feedback. Detta säkerställer att man får ett representativt underlag att arbeta med. Den insamlade feedbacken bör […]

AI-driven Kundfeedback – Vägen till Djupare Insikter och Förbättrad Kundupplevelse

I den allt mer konkurrensutsatta affärsvärlden spelar kundfeedback en nyckelroll för företags framgång. Att förstå och lära sig från kundernas upplevelser och åsikter är avgörande för att kunna utveckla bättre produkter och tjänster. Tyvärr är manuell hantering av kundfeedback tidskrävande och begränsar möjligheten att få ut det fulla värdet av all denna värdefulla information. Här kommer […]

Varför Net Promoter System är ett viktigt verktyg

I dagens konkurrenskraftiga marknad blir kundnöjdhet allt viktigare för företagens framgång. Ett verktyg som många framgångsrika företag använder för att mäta och förbättra kundlojaliteten är Net Promoter System (NPS). NPS via Responsr ger dig alla konkurrensfördelar du behöver i den konsumentdrivna företagsvärlden.   NPS bygger på en enkel fråga där kunderna får betygsätta hur sannolikt […]

Nps – Net Promoter score

Så fungerar Net promoter score (NPS) Du har säkert svarat på flera enkäter. Några väldigt långa andra lite kortare. Det är vanligt att enkäter utformas för något specifikt syfte och som respondent blir inled att tycka till om olika områden från en specifik verksamhet. Under tidigt 2000-tal forskade Fred Reichheld om hur undersökningar får störst […]

Vanliga utmaningar som våra kunder berättat om

”Den årliga medarbetarundersökningen är bara en ögonblicksbild, vi måste mäta löpande”

”Det är jättesvårt att få fart på förbättringsarbetet efter den årliga mätningen, som chef behöver jag systemstöd eller mer hjälp från HR”.​

”Vi på HR hinner inte följa upp handlingsplaner kopplade till medarbetarenkäten. Ibland har de inte blivit genomförda alls”​

”Som chef för ett team vill jag kunna skicka ut egna pulsmätningar och följa teamets utveckling på egen hand"

”Ledningen kräver att vi på HR förvandlar åsikter till beteeendeförändringar som sedan syns i mätbara affärsmål”

nps-nki-cx-feedback-pulsundersokning-kundservice-benchmark

”Mina medarbetare tycker emejl-enkäter är tråkigt, jag vill visa upp något nytt”

”Traditionell medarbetarundersökning skapar en offermentalitet, som att det är någon annan fel alltid”

Vi använder cookies för att ge dig den bästa upplevelsen på vår webbplats. Läs mer om cookies och GDPR