Opfølgning på konkurrencearrangementer
For at sikre, at konkurrencearrangører løbende kan forbedre kvaliteten og oplevelsen af deres arrangementer, er en systematisk oplevelsesopfølgning af stor betydning. Ved regelmæssigt at indsamle og analysere data om deltager- og publikumsoplevelser kan arrangører få værdifuld indsigt i, hvad der fungerer godt, og hvad der kan forbedres. En sådan erfaringsopfølgning kan med fordel omfatte [...]
Systematisk indsamling af kundefeedback - Nøglen til succes
Når det kommer til håndtering af indsamlet kundefeedback, er der nogle vigtige aspekter at tage højde for: Som virksomhed bør man have etableret processer til at indsamle feedback fra kunder på en struktureret måde, fx gennem et system til pulserende strømfeedback. Det sikrer, at du får et repræsentativt grundlag at arbejde med. Den indsamlede feedback bør [...]
AI-drevet kundefeedback - vejen til dybere indsigt og forbedret kundeoplevelse
I den stadig mere konkurrenceprægede forretningsverden spiller kundefeedback en nøglerolle i forretningssucces. At forstå og lære af kundernes erfaringer og meninger er afgørende for at kunne udvikle bedre produkter og services. Desværre er det tidskrævende at administrere kundefeedback manuelt og begrænser muligheden for at få den fulde værdi af al denne værdifulde information. Her kommer […]
Hvorfor Net Promoter System er et vigtigt værktøj
I dagens konkurrenceprægede marked bliver kundetilfredshed stadig vigtigere for virksomhedens succes. Et værktøj, som mange succesrige virksomheder bruger til at måle og forbedre kundeloyalitet, er Net Promoter System (NPS). NPS via Responsr giver dig alle de konkurrencefordele, du har brug for i den forbrugerdrevne erhvervsverden. NPS er baseret på et simpelt spørgsmål, hvor kunderne bliver bedt om at vurdere, hvor sandsynligt […]
Nps – Net Promoter score
Sådan fungerer Net promoter score (NPS) Du har sikkert besvaret flere undersøgelser. Nogle meget lange andre lidt kortere. Det er almindeligt, at undersøgelser er designet til et bestemt formål, og som respondent bliver bedt om at tænke på forskellige områder fra en specifik virksomhed. I begyndelsen af 2000'erne undersøgte Fred Reichheld, hvordan undersøgelser får mest […]
